Agentes de IA são a camada que faz o modelo sair da conversa e começar a executar: consultar sistemas, abrir chamados, qualificar lead, responder cliente no WhatsApp e passar o bastão para um humano na hora certa. Aqui a gente destrincha como esses agentes são construídos e onde eles realmente entregam retorno.
Conteúdos sobre RAG, base de conhecimento, integração com CRM e ERP, atendimento automatizado, guardrails e as diferenças entre um chatbot de fluxo engessado e um agente que entende contexto. Prático, com exemplo de arquitetura e não só teoria.
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